第一條 適用範圍

1、 本須知適用于珠江船務企業(集團)有限公司代理廣東省各口岸至香港機場之間的水路旅客及其行李運輸。

2、 旅客購買或持有承運人按本須知發售之船票，即表示已接納本須知所列各條規定。

第二條 購票

1、 凡持有效護照、有效旅行證件及有效簽證者，均可按須知要求購買船票。

2、 凡年滿五周歲以上的旅客須購全票，凡年滿一周歲以上、五周歲以下之小童，須購買童票。每一成年旅客可免費攜帶一名不足一周歲的嬰兒乘船，免票嬰兒不另設席位。凡超過攜帶免票嬰兒的限量時應按超過之人數購買童票。

3、 旅客持票乘船，只限於船票注明之日期、航線、班次，逾期無效。 

4、 船到目的港後，因當地政府檢查人員拒絕登岸，而需由原船遣回之旅客，仍需另行購船票。

第三條 乘船

**從香港國際機場轉船前往珠三角

1、旅客請前往珠江客運位於香港機場E2轉機處的「往內地／澳門快船」票務櫃檯出示航空公司行李牌以安排行李轉運，請勿辦理入境手續及提取行李。

2.旅客請於快船的預定出發時間前最少60分鐘抵達位於E2轉機處的「往內地／澳門快船」票務櫃檯，兌換船票和辦理中轉手續；如沒有託運行李，只需於30分鐘前抵達。

3.旅客可免費托運1件行李，超出之行李收費為每件港幣60元。

4、旅客應按船票指定的日期和開航時間，建議提前30分鐘到達指定的乘船碼頭，並按碼頭工作人員的指引自行辦理離境手續後登船。開航前十分鐘停止入閘。

5、 承運人有權拒絕接載任何酗酒、患有傳染病、嚴重疾病、精神病患者或被承運人認為其行為不檢之人士。

6、 發現旅客無票乘船，加倍計收全票票款；持失效船票、假船票乘船，罰款港幣二千元，並保留追究其法律責任之權利；遺失船票或船票不完整、一周歲以上五周歲以下之小童未購童票者，均須另行購買船票；五周歲以上兒童只購童票者，須補足全票差價。

5、 旅客在港站或客船上均需遵守承運方職員或代理人所發出的指示。 

**從珠三角/轉船前往香港國際機場

1. 旅客請於快船的預定出發時間60分鐘前抵達港口票務櫃檯兌換船票。

2. 旅客憑此電子換票券或交易編號及取票驗證碼在港口票務櫃檯兌換船票。

3. 旅客必須持有效旅遊護照、目的地簽證和同日出發並已確定機位的有效機票／電子機票。

4. 旅客請確認所選用的航空公司有否在海天客運碼頭為旅客辦理登機手續。

5. 船公司及航空公司對手提及寄艙行李的體積及重量都有特定規定，亦會就超額行李收取費用，詳情請瀏覽船公司及航空公司網頁。

第四條 退票及改乘

1、 旅客退票應在所退航班開航前24小時到售票處辦理退票手續(申請時間且符合本公司珠江客運專櫃上班服務時間，如未在期限內提出申請，該票券無法辦理退票)，退票申請效期為開航日期後之1個月內提出申請，逾期作廢。

2、 對已辦理行李托運的船票，應先取消行李托運，變更托運手續後，方能退票。

3、 由於不可抗力原因或承運人責任，以致船期更改或取消，承運方將於當日在各售票點、港站碼頭發佈有關通知，旅客可憑船票在一個月內到售票處辦理退票手續，票款全部退回，旅客亦可辦理改乘，逾期作廢。

第五條 托運行李

1、 下列物品不能辦理托運：

（1） 危險品、污穢物品、易於損壞物品及動物；

（2） 金銀及其製品、貨幣、有價證券、珠寶、古董、文物等貴重物品；

（3） 包裝不良物品；

（4） 超重、超體積的物品。

2、 旅客托運行李必須在船舶開航前15分鐘辦妥有關手續，否則承運人有權拒運。

第六條 不准攜帶物品及違例之處罰

1、 易燃物品、易爆物品、放射性物品、腐蝕性及有毒物品；

2、 可能傳染疾病或發出異味之物品；

3、 可能損壞船舶或危及他人人身、財物安全之物品；

4、 攻擊性武器、彈藥；

5、 政府和海關禁止攜帶進口的物品；

6、 影響客輪清潔衛生之禽畜；

7、 由於旅客為裝托運或自帶上述物品造成事故或損失，當事人或責任者要承擔全部責任;

8、 為防止上述不准攜帶之物品被帶上船，確保旅客及船舶安全，承運人或承運代理人的值班人員有權要求打開行李物品進行檢查，旅客應給予充分諒解及合作，對不合作者承運人有權拒絕其乘船;

9、 旅客將不准攜帶及托運之物品帶上船對船舶或其它旅客造成損害時,應負賠償責任。承運人為了旅客及船舶的安全，可以在任何時間、任何地點將上述不准攜帶及托運之物品卸下，銷毀或使之不能為害，而不須負賠償責任。

第七條 各種事故之責任與免責

1、 由於不可抗力因素、船舶故障以及各種意外原因，而造成航程中斷、或改靠就近港口、或誤點抵達、或中途換船，恕不提前通知，承運人不承擔由此而造成的滯留、阻延而引起的任何損失；

2、 非承運人責任造成旅客隨身攜帶之行李、財物之損害或遺失，承運人不負任何責任；

3、 非承運人責任造成旅客之死亡、損傷、疾病等，承運人不負任何責任；

4、 船上之一切設備由於旅客有意或無意而引致之損失，必須由責任人負責全額賠償。

第八條 由於下列原因造成托運行李損壞、減失，承運人不負賠償責任 

1、 由於不可抗力的原因；

2、 由於行李內在原因引致腐壞或損壞；

3、 由於包裝不良引致行李物品的損壞；

4、 由於旅客過失；

5、 行李內重量和數量不足，但包裝完整無缺。

第九條 由於承運人責任造成之托運行李損失的賠償

1、 由於承運人責任造成之托運行李全部或部份減失，由承運人負責賠償，金額按每公斤港幣二十元計算，最高賠償金額為港幣陸佰元。托運行李損壞，按損壞程度議定賠償金額，但不超過托運行李減失的最高賠償金額。

2、 托運行李減失損壞，托運人應在減失損壞之日起一星期內向承運人或承運代理人提出賠償要求，逾期不再辦理。承運人應在收到托運行李索賠要求文件一個月內將索賠結果告知要求賠償人，如拒絕賠償亦應及時通知對方。

第十條 　由於承運人責任造成之旅客傷亡的賠償

1、 由於客船意外事故或承運人的責任造成旅客之傷亡，由承運人按中華人民共和國有關法律規定辦理。

2、 由於客船意外事故或承運人的責任造成旅客之傷亡，其家屬或本人應在出事後的一個月內提出賠償要求，並向承運人提供必須的證明資料，逾期將視作自動放棄索賠。

第十一條 　適用法律

因本須知所產生的爭議或賠償要求，均由中國法院裁決。本須知受中華人民共和國法律管轄。 

本須知由廣東省各口岸客運公司聯合委託珠江船務企業(集團)有限公司向外公佈。

☆ 何謂noshow？

船票經開立付款後，旅客因故無法使用船票，但未依本規定提前進行退票或改期申請，導致預定航班開船時仍未報到，則該票視為noshow，該票券自動作廢，且該票券即無法辦理退票及改期。

☆ 何謂船票退票？

船票經開立付款後，旅客因故無法再使用船票，而希望退回船票剩餘價值稱之為退票。

☆ 一、 什麼票不能退？

01.珠江客運船票退票申請期限為船班開航前24小時前，申請時間且符合本公司珠江客運專櫃上班服務時間，如未在期限內提出申請，該票券無法辦理退票。

02.全程未使用者辦理退票，並非全額退費，需扣除船公司所規定之相關費用及本公司規定收取之費用，請務必於購票前詳讀船票規定說明。

03.團體票、限量票等特惠票或網頁有載明不可退票之限制者，不能退票。

☆ 二、 退票申請：

1.需確定是向本公司購買並開立之船票，才能向本公司申辦退票。

2.請向業務人員或本公司海天聯運Line官方帳號索取船票取消退費申請書 填寫，連同護照(台胞卡)影本交付或傳真給業務人員處理。

3.約40工作天後可電洽您的業務人員或通過海天聯運Line官方帳號查詢退票進度。

☆ 三、 退票流程：

1.退票作業時間約需40個工作天，如有資料不齊全的情況，需等資料齊全後才開始計算退票時間。

2.退票作業是由本公司票務部門送交船公司或供應商，經船公司或供應商計價後，再通知本公司領款或退款給本公司。

3.本公司於收到款項後，需根據您購買船票時之付款方式 ( 匯款、刷卡、LinePay…方式 ) ，按原付款方式將剩餘退票價值之款項退還，例如船票是以信用卡購買時，退票款只得退刷至原付款之信用卡帳戶。

☆ 四、 退票手續費：

全程未使用：若此船票是屬於可退票的票，在全程未使用的狀況下申請退票，退票手續費收取辦法如下：

用原來購買之價格(含稅)，扣除本公司服務手續費後，等於實際退還客戶之金額。

．旺季限定票、促銷票或其他特殊票種等，有可能一經使用即無退票價值。

◆退票手續費:

珠江客運海天聯運航線 :本公司退票手續費收取 300/張。

．如遇天災或特殊情況導致船班因故取消時，若船公司有正式通知，旅客可免費辦理退票。

．如因飛機航班取消導致當天無接駁航班時，提供班機取消憑證可協助申請特殊退票，並免收服務手續費。

注意:福永船票因飛機航班延誤或取消而未能如期搭乘，只能依照自願退票作業辦理。

☆ 五、 遺失電子票券的處理程序：

請洽本公司業務人員或通過海天聯運Line官方帳號查詢，如經核實您為購票人本人，將會依原方式重新發送電子票券

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會員權益喪失『重要聲明事項』：

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我們已採取符合法規要求的實體、電子和程序防護措施，以保護您個人資料的安全。

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